Kommentare zu: liebe Telekom

Von: Phil

Phil — Mon, 29 Sep 2008 23:26:43 +0000

Tjaja, der liebe «Service». Auch ich schlage mich ab und zu mal mit dem rum, vorallem wenn es um Störungen geht. So ist es zwecklos, es tagsüber zu versuchen. Ständig werde ich in der Leitung gehalten und mir wird immer vollmundig versprochen, dass der nächste freie Platz mein sein wird, doch ich warte und warte und warte.

Nun gut, es gibt ja auch noch die Nacht, wo es dann auf wundersame Weise gleich beim ersten Mal klappt.

Achja, und dann der doofe Sprachcomputer. Wie ich den hasse. Gefühlte tausend Minuten Spam. Ein Trost: Beim weiteren Anruf fragt er, ob es sich um das gleiche Problem handeln würde, was die ganze Sache doch wesentlich abkürzt.

Tja, unter Service verstehe ich doch ein wenig was anderes.

Ich hatte mal ein Handy von einer Firma, sie hatte zwar auch schon damals nur die teuren 01805er Nummern (gerade mit dem Handy), doch wenn da keiner dran ging, meldete sich der AB, wo man seine Daten hinterlassen konnte. Und man wurde dann auch zurück gerufen. Das hat mir sozusagen die teuren Telefonentgelte doch versüßt. DAS ist Service.
Lang, lang ists her.

Dass der Endkunden-Service sozusagen von Callcentern durchgeführt wird, ist ja nichts schlimmes. Vieles lässt sich auch mit einer FAQ abarbeiten. Nur wenn es trotzdem nicht klappen sollte, so erwarte ich einfach, dass dann das Problem jemandem unverzüglich vorgelegt wird, der davon auch Ahnung hat.

Aber anscheinend gilt weiterhin die Device: Je größer ein Unternehmen desto mieserabler der Service in der Regel.

Von: Oliver

Oliver — Sat, 13 Sep 2008 14:58:42 +0000

Wenn man denn Text nicht lesen möchte — okay, aber dann brauchts auch keinen Kommentar. Ich habe als User Erfahrung seit den 90ern und als Techniker ebenso. Und ich habe auch noch durch Bekannte mancherlei Einblick hinter die technischen Kulissen, CallCenter Support tangiert mich da weniger — das sind arme Schweine denen mein Mitleid gilt, jedoch nicht dem Monopolisten. Ich rede also nicht von Oberflächlichkeiten oder bloßen Eindrücken — die jedoch ebenso wenig fehlen.

>das was die konkurrenz veranstaltet

Fußnote lesen

Von: Marcel

Marcel — Sat, 13 Sep 2008 14:17:49 +0000

also ich hab beruflich öfter mit dem support der dtag und deren konkurrenz zu tun. ehrlich, gegen das was die konkurrenz veranstaltet sind die rosa männer noch engel (service technisch, nicht was den abhörkram angeht)

Von: Yuri

Yuri — Sat, 13 Sep 2008 14:01:32 +0000

Also ich hatte mit HanseNet bisher noch keinerlei Probleme, muss ich sagen. Die Telekom dagegen… naja.

Wobei ich natuerlich nur von meiner Perspektive ausgehe und das insgesamt nichts heissen muss.

Von: Annika

Annika — Thu, 11 Sep 2008 23:53:38 +0000

Ja, das meinte ich mit «viele Neukunden»… die haben halt extrem expandiert, ohne die Infrastruktur dafür zu haben, imo. So langsam wachsen sie rein.

Von: Oliver

Oliver — Thu, 11 Sep 2008 22:02:00 +0000

>Ich könnte über Hansenet aber auch Romane berichten.

Hansenet ist auch längst nicht mehr der kleine lokale Anbieter, sondern unlängst aufgekauft und verarbeitet.

Von: Annika

Annika — Thu, 11 Sep 2008 21:51:11 +0000

Ich könnte über Hansenet aber auch Romane berichten. Die Behauptung, dass die sich anfangs mit den vielen Neukunden total übernommen hatten, wäre wohl sehr euphemistisch… und über dieses Sphairon Modem/Router-Ding breiten wir mal gnädig den Mantel des Schweigens.
Mittlerweile allerdings sind sie zuverlässig und schnell (und halt relativ günstig). Man muss ja auch mal loben, wenns verdient ist.

Von: Jean-Michel

Jean-Michel — Thu, 11 Sep 2008 18:49:45 +0000

Ja, so ist das. Seit wir von der Telekom zu einem lokalen Anbieter gewechselt sind bekommen wir von der Telekom auch keine Werbeanrufe mehr. Diese Werbeanrufe waren auch mit ein Grund bei dem Verein zu kündigen. Die wollen einfach keine Kunden. Warum auch immer.

Von: Andreas Alin

Andreas Alin — Thu, 11 Sep 2008 15:53:10 +0000

Naja, die Konkurrenz hat auch keinen besseren Service. Ist dafür aber billiger!

Aber was ich schon alles mit den Laden erlebt habe ist echt der Hammer.
– Tagelange Telefongespräche bis man zum richtigen Mann durchkommt, der endlich feststellt, dass der DSL-Anschluss nicht richtig geschalten wurde.
– Ein anderes mal sollte ich für einen Service-Techniker während der Woche zwischen 8 und 18 Uhr (10 Stunden!!) zuhause bleiben. Und da war ich noch froh, weil ich 3 Monate auf den Techniker warten musste! Ja gehts noch?
– …

Das Video hier bringts IMHO am besten zum Ausdruck was in dem Laden läuft:
http://blog.alin.eu/satir.….ebracht/

Von: Toby046

Toby046 — Thu, 11 Sep 2008 15:37:27 +0000

Wunder schön und genau auf den Punkt gebracht. Von mir zwei Daumen